Vous trouverez ici l’essentiel sur la livraison, les retours et les remboursements. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Livraison offerte
La livraison est gratuite : les frais de port sont compris dans le prix affiché. Nous livrons en France métropolitaine.
Délais de livraison
Vos produits sont expédiés directement par nos partenaires logistiques, depuis des entrepôts situés pour la plupart hors de l’Union européenne, principalement en Asie. C’est pourquoi le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la confirmation de votre commande.
Suivi de votre colis
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Commande en plusieurs colis
Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément, depuis des entrepôts différents. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes, et plusieurs numéros de suivi. Cela ne vous coûte rien de plus.
Pour les livraisons en France, aucun frais de douane ni de TVA ne vous sera demandé à la livraison ; si c’était le cas, nous vous rembourserions sur présentation du justificatif.
Un problème avec votre colis ?
Colis en retard ou perdu
Si votre colis n’est pas arrivé à l’issue du délai de 15 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous faisons le point avec vous. Vous pouvez aussi nous demander de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient pas dans ce délai, annuler votre commande et être remboursé de la totalité des sommes versées (article L. 216-6 du code de la consommation et article 7 de nos CGV).
Jusqu’à ce que vous receviez votre colis, les risques de perte ou de dommage pendant le transport sont à notre charge.
Colis abîmé
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, signalez-le si possible au transporteur. Dans tous les cas, contactez-nous dans un délai raisonnable, en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons une solution conforme à vos droits.
Produit erroné ou défectueux
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (modèle, taille, couleur) ou qui présente un défaut, contactez-nous dans un délai raisonnable avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de retour éventuels sont alors à notre charge.
Ces conseils servent à traiter votre demande plus rapidement : ils ne limitent en rien vos garanties légales, qui sont détaillées dans nos CGV.
Bien choisir la taille
Pour les harnais, colliers et bandanas, mesurez votre animal avant de commander, avec un mètre ruban souple (par exemple le tour de cou et le tour de poitrail), puis comparez vos mesures au guide des tailles de la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Si la taille ne convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous) puis passer une nouvelle commande ; les frais de retour sont alors à votre charge.
Changer d’avis : le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le plus simple : cliquez sur le lien « Se rétracter du contrat ici » ou rendez-vous directement sur notre page de rétractation. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation » . Vous recevez immédiatement par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l’heure de votre rétractation.
Vous pouvez aussi nous envoyer le modèle de formulaire de rétractation, ou toute autre déclaration claire, par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail du service client]“>[À COMPLÉTER : e-mail du service client]
Téléphone : [À COMPLÉTER : téléphone]
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026